Telstra siger goddag til sin kunde med nyt australsk baseret personale til forbruger- og forretningsopkald

0
Telstra siger goddag til sin kunde med nyt australsk baseret personale til forbruger- og forretningsopkald

Telstra har annonceret, at de har ansat op til 2000 nye australsk baserede callcentermedarbejdere til forbruger- og erhvervskunder i et træk, som det siger kunne være dine naboer med personale ansat ikke kun i den store røg, men mere i regionale knudepunkter fra Maryborough, Bunbury og Bathurst, hvoraf nogle kunne arbejde hjemmefra og på din gade, delvist takket være hybride arbejdsordninger, som de fleste virksomheder i Australien arbejder med i øjeblikket.

Telstras administrerende direktør Andy Penn fortalte nyhederne fra Australiens største teleselskab:

“Vores hold er dine naboer. De er placeret i byer og byer i hele Australien, herunder regionale knudepunkter som Maryborough, Bunbury og Bathurst. Takket være hybridarbejde betyder det, at den person, der hjælper dig, kan være i din stat, forstad, by eller – hvem ved – endda din gade.”

Telstra har sagt, at de nye teammedlemmer er kommet efter, at teleselskabet spurgte kunderne, hvad de ville med virksomheden, og at det har hørt højt og tydeligt, at dets kunder ønskede en ændring i den måde, virksomheden besvarede kundeopkald på, og at dette skridt vil uddybe deres lokale ekspertise.

Denne nyhed om nyt australsk baseret personale kommer fra den succesrige kampagne under oversvømmelserne i Queensland tidligere på året, hvor kunderne i Brisbane talte med lokale teammedlemmer, som på egen hånd forstod de udfordringer, de stod over for.

Telstra pegede på et par af sine medarbejdere, som det for nylig har ansat, såsom Liz Patu – som er en af ​​Australiens mest besatte kvindelige rugbyspillere og har opnået sin 25. testkamp i år, da Wallaroos tog imod Japan i maj, og er træner i øjeblikket med det nationale rugbyunionshold til VM i New Zealand senere på året.

Telstra har udtalt, at Liz er i stand til at gøre alt dette med fleksibiliteten af ​​sit fuldtidsjob i Telstras opkaldsteam for små virksomheder. Liz kom til Telstra for to år siden og arbejder med sin tidsplan omkring træning og Wallaroos-ture.

Andre nye medarbejdere inkluderet er Daniel, som ikke forventede et tilbud om at oprette Telstras fjerneste opkaldsteam i kulturarvsbyen. Daniel, som har været på Telstra on-and-off i 12 år, fandt snart en plads på det tidligere Longreach Pastoral College og rekrutterede et lokalt team af eksperter til at slutte sig til Telstras kontaktcenterteam.

To år senere arbejder Longreach-teamet nu hjemmefra, og Telstras fleksible arbejdsordninger betyder, at de kan arbejde i hele Central West Queensland (og hele Australien).

Endelig en anden ny lokal medarbejder, som Telstra har fremhævet, er Kaylee, ejer-operatør af en lille pub på landet i Tasmaniens centrale højland i 15 år, og som har lært en ting eller to om, hvad det vil sige virkelig at lytte, og forstå folks problemer med venlighed og venlighed. omsorg.

Det er de færdigheder, hun nu bringer til Telstras kundeopkaldsteam, der arbejder fra sit nye hjem i Hervey Bay. Det er en lille smule tilbage til fremtiden for Kaylee, der arbejdede for Telstra i 90’erne som en del af vejviserassistentteamet i Hobart.

Telstra har udtalt, at de nye medarbejdere og ændringer, som den implementerer under sin nye T25-strategi, vil bygge på arbejdet under dens tidligere T22-strategi og vil gøre det muligt at få besvaret opkald fra forbrugere og små virksomheder i Australien ved at få Kaylee, Liz, Daniel og tusinder af deres andre lokale teammedlemmer, der besvarer dine opkald, når du har brug for hjælp, som måske ikke kan håndteres gennem dens My Telstra-app, som stadig kan bruges til at finde hurtige spørgsmål som at tjekke din regning, administrere dine tjenester eller endda fejlfinde forbindelsen problemer.

Personligt må jeg sige, at jeg glæder mig over denne nyhed som Telstra-kunde og har fundet det ekstremt frustrerende at håndtere Telstra-personale baseret i offshore-kontaktcentre, så enhver bevægelse for at have lokale teammedlemmer, der måske forstår, hvad der sker, såsom bushbrande, oversvømmelser eller mere kan være mere forstående og mindre robotagtige i sine svar.

lignende indlæg

Leave a Reply